Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 8 avril 2026

Chez Arkane Shield, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par email à :

Conditions de retour

Les produits retournés doivent être :

  • Dans leur emballage d'origine scellé
  • Non ouverts et non utilisés
  • En parfait état de revente
  • Accompagnés de la facture d'achat

Les produits endommagés, incomplets ou dont l'emballage a été ouvert ne seront pas repris, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

Procédure de retour

  1. Contactez-nous par email à contact@arkaneshield.com en indiquant votre numéro de commande
  2. Nous vous confirmerons l'acceptation de votre demande de retour
  3. Renvoyez le produit à l'adresse indiquée ci-dessous

⚠️ Important : Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et assurance. Arkane Shield ne peut être tenu responsable des colis perdus lors du retour.

Adresse de retour :
Arkane Shield - HLDK SASU
75 Avenue Victor Hugo
93300 Aubervilliers
France

Remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Le remboursement inclut le prix des produits et les frais de livraison initiaux (frais de livraison standard uniquement, si tous les articles sont retournés).

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation :

  • Produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène
  • Produits personnalisés ou sur-mesure
  • Cartes cadeaux

Les articles en promotion ou soldés bénéficient du même droit de rétractation que les articles à prix plein.

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

  1. Inspectez votre commande dès réception
  2. Contactez-nous immédiatement à contact@arkaneshield.com
  3. Joignez des photos du produit et de l'emballage
  4. Nous organiserons le retour à nos frais
  5. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement

Garantie légale de conformité

Vous bénéficiez également de :

  • La garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation)
  • La garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)

Contact

Pour toute question concernant les retours :
📧 contact@arkaneshield.com